考试流程
证件要求
考场按托福官方要求严格审核身份证件是否符合要求并核查身份证件与考生当前相貌是否一致。考生如未携带ETS要求提供的证件或携带证件不符合要求，将被拒绝进入考场，考费不予退还。如有证件相关疑问，请在考试日期前与托福报名咨询中心联系。
中国大陆托福考场对身份证件的要求：
- 中国大陆考生必须携带有效的二代居民身份证原件参加考试。这是唯一接受的身份证件。根据中华人民共和国相关法律，任何年龄的公民，均可在户籍所在地申领居民身份证。请考生确认所持二代身份证仍在有效期内、芯片信息读取功能正常、本人当前相貌无重大改变(如整容、性别改变等)。否则，建议考生立即重新申请新的二代身份证。
- 中国台湾考生必须携带有效的台湾地区居民往来大陆通行证原件或台湾居民居住证原件参加考试。
- 中国香港和澳门考生必须携带有效的港澳身份证/港澳居民居住证或港澳护照原件参加考试。
- 非中国籍考生必须携带有效护照原件参加考试。护照明确显示考生的姓名、本人近期照片和签字，并带有中国入境签证(中国给予免签证待遇国家的护照除外)和中国边境入境签章。请考生确认报名时本人提交的国籍/居住地信息应与所持护照国家一致。
注意：证件上的姓名和生日等个人信息必须与报名信息完全一致。
考生到达考场时间
考试日考生到达考场的时间不得晚于考试确认信和报名网站查看已注册信息中标明的最晚到达考场时间。迟到者将被拒绝进入考场并不予退款或转考。
关于个人物品
除身份证件之外，任何个人物品都不允许带入考试区域， 考试区域包括等候室、考场、考试过程中使用的卫生间。个人物品须存放在考点指定的地点， 并且考试过程中或休息过程中不再接触这些物品。教育部考试中心、ETS和考点均不对丢失物品负责。
违禁物品包括但不限于：
- 自带文具
- 自带键盘
- 钱包和钱夹
- 电子及通讯设备
- 计时器
- 参考资料
- 食品和饮料及监考人员认为属于违规的其他物品
如果在考试过程中或休息时发现在考试区域你携带上述任何物品，考场管理员将立即向ETS报告，你的考试将不被评分，考试管理员也有权禁止或者终止你的考试。
等待进入考场
考生到达考场后应有秩序地在等待区等候，听从考务人员的指令，禁止大声喧哗和拥挤。 在完成个人物品的存储、违禁物品检验、身份证件初审以及阅读和签署考务人员分发的保密协议后，等待考务人员安排入场检录。为避免占用考试时间，建议考生利用此时间如厕。
考生进场检录和考位安排
考务人员将依次安排考生检录进入考场。考生应携带符合要求的身份证件和签署的保密协议接受主考检录。主考将核收保密协议，审核考生与报名信息及其身份证件(必须是符合前述身份证要求的身份证件)的一致性(使用人脸识别技术)并进行数码摄像。
考生的座位由计算机系统随机分配。考生的照片、注册号、姓名和生日将显示在所分配考位的计算机显示器上。考务人员将引导考生到达考位就座。此时严禁考生触摸计算机键盘和鼠标。考生应核对显示器上的信息是否正确。在考务人员输入键盘解锁指令后，考生方可使用键盘和鼠标开始考试。
考试注意事项
托福网考允许考生在考试进行当中做笔记。考场将发给每位考生一支铅笔和三张专用草稿纸。考试完毕后考生须在退场前将铅笔和草稿纸如数退还。 考试计时由计算机系统控制并显示在显示屏上。禁止考生携带和放置个人计时器。
耳机的音量由考生在计算机上通过鼠标调整。
考生在考试时，只需使用计算机的键盘、鼠标和耳机进行考试，不得擅自触摸和拔插计算机其他部件。因考生非正常使用而导致计算机及耳机损坏(如将耳机电缆拉断)，由考生负责赔偿。
如遇计算机系统故障或死机，请考生不要紧张，立即举手示意考务人员帮助重新启动考试系统。停机期间考试的计时停止。重新启动系统后将从停止时刻开始。
免费重考
发生异常情况导致考试无法按时进行或无法完成考试，或无法对考试进行评分的，这些情况可能包括但不限于考试实施失误(考试安排、考试资料和考试设备等方面导致)，不可抗力(自然灾害、流行病疫情或其他紧急情况)，由ETS评估确认后给予受影响考生一次免费重新考试的机会。免费重考的时间和地点由ETS安排注册。对于新安排的重考，考生因故不能参加，可在考前10天前申请取消重考退还本场次考试费或一次免费转考。
考试成绩
通常情况下，考生可在考试结束约15个工作日后登陆报名网站查询成绩。ETS正式打印的成绩单通常会在考试日后8周左右通过快递寄送到考生报名时提交的中文地址。快递单号将显示在考生个人账户中。托福考试成绩的有效期为考试日后2年。请注意，考生个人成绩单只有一份，如因个人原因丢失，不予补办。
投诉建议
考生如对考试服务(包括考试报名、考试实施、考场设施、监考人员等)不满意或认为其权益受到了侵害，请向教育部考试中心托福网考®呼叫中心提出投诉。投诉受理时限为考试日期后一周内。
教育部考试中心托福网考呼叫中心电话：010-82345672，
考试日服务电话：010-61957815，
教育部考试中心托福网考咨询邮箱: ibtcsr@mail.neea.edu.cn。