“恢复已取消成绩”——ETS不知何时才会改正的错误【无老师原创】
当想到这个标题的时候，无老师十分惊讶于原来自己从来没写过这个问题。这是个新托福出现以来一直存在的问题，那就是只要是一个考生真实的成绩未出来之前，在网页上查询这个考生的成绩的时候，上面显示的都是“恢复已取消成绩”。这个问题，无老师已经被问过无数遍了。其实查分网页上虽然是这么写的，但是并不代表你的成绩真的被取消了，很多人还在思考，我在考试之后，是不是把那两个选项点错了呢？如果有这样的疑问的话，请进入这里http://www.ibtsat.com/archives/150，当然大多数人是不会犯这么低级的错误的。那么网页上之所以显示“恢复已取消成绩”，其实这不是你的问题，这里是ETS的问题，这其实是ETS网站上长期存在的一个Bug，也就是小问题，当你的成绩出来之后，就会正常显示你的成绩，因此不必担心。虽然这个问题已经被提及了数年，但是不知道ETS要到什么时候才能解决。当然或许这并不是ETS的问题，而是中国的承办方NEEA的问题。关于ETS以及NEEA办公效率低下，和机制不透明的问题一直存在。其实这个“恢复已取消成绩”只不过是表象之一罢了。联想到近期Google扬言退出中国，以及一系列外企，包括在中国大陆十分有名的“英孚”其实都是面临着类似的问题，就是如何与本地化结合的问题。
虽然众所周知“英孚”的课程是以“万”为单位来进行计费的，但是很少有人知道“英孚”这个机构其实这几年在中国大陆一直都几乎处于不盈利的状态，虽然几年之中经过重大的体制改革，但是仍然很难改变这问题，这里一个关键性的因素，就是因为不适应中国市场，举个简单的例子同样的职位（position），前台咨询师在新东方的月薪和在新航道的月薪几乎都是在2k-4k之间来进行徘徊，在一些中小城市甚至仅有1k多。但是在“英孚”这样的职位的薪水却有可能一开始就高达8k，而且1-2年就会达到10k以上的月薪。但是同样是教师在新航道或者朗阁月薪有可能是8k，但是在“英孚”却有可能还是8k，甚至更多。
尽管你“英孚”赚得再多，但是由于你给员工的待遇太高了，因此你还是无法实现盈利。也许你会说“英孚”的员工都是高素质的，但是其实里面大多也就是海归，这些海归如果进入私企或者国企的话，收入往往也只有5k左右，但是在“英孚”就可以达到8k。这其实仅仅是很小的一个侧面，来说明企业文化的差异而带来的企业的本质性的不同，这也就是为什么中国外企员工虽然无限风光，但是所服务的企业，其实有时在中国开拓市场并不顺利，这就是原因之一。
我们再说回来ETS与NEEA。NEEA教育部海外考试中心与ETS还不是隶属关系，因此里面的互相协调就更成为问题，甚至互相扯皮的情况就经常发生。甚至还未经证实的爆出了托福考位官方黄牛的问题（欢迎暴力围观http://www.taisha.org/bbs/thread-1362071-1-1.html）其实碍于语言问题中国考生与ETS联系的并不多，尤其是进入iBT新托福阶段，NEEA承接了更多的任务，很多时候往ETS打电话的时候，都是会被发配回NEEA来解决，不像老托福送分之类的问题都是直接联系ETS的，现在不用了，通过网页就可以直接操作了。但是相应的出现的问题与不解就越来越多，因为直接沟通变少了。我们虽然可以看到ETS中国办公室开启了直接回答考生问题的窗口（围观地址http://www.taisha.org/test/toefl/dayi/guanfang/index.html），但是里面大多是官话套话，很难给考生一个满意的答复。
我们可以来看3个ETS回答的问题。
3•没有成绩 zyz023
您好！ 我是在11月21日参加的托福考试，可是一直到现在都没有收到成绩，成绩栏一直显示“imcomplete”,请问还有可能收到成绩吗？这是什么原因？
ETS官方：请联系教育部考试中心确认。010-62798822
4•关于延期 kiwi
得了肺炎，现在正在化验是不是肺结核，听说ETS对于传染性疾病可以免费延期的，是么？具体要怎么申请延期呢？我是20号的托福，听说要10天以内，10号还来得及么？
ETS官方：请尽快联系教育部考试中心咨询 010-62798822
5•关于 registration number 魅魅
丢了准考证 怎么才能找到我的registration number啊？ 急用啊~
ETS官方：登陆NEEA报名网站即可查询
当什么都需要联系考试中心的时候，还需要你们来答疑做什么，还不如直接找考试中心来答疑。
ETS什么时候会改进自己的服务，注重服务细节，放下垄断性考试的姿态，无老师不知道。但是无老师会不时的提醒ETS，但很多的时候，一个人或者机构的声音是微小的，但是大家的声音是巨大的，希望更多的人跟无老师一起来提醒ETS与NEEA！